（一）系统问题
1.进入系统登录账号后会显示正在加载中；
京京：如果出现上述问题，首先您要确认浏览器使用是否符合要求：北京市义务教育入学服务平台建议采集时，使用谷歌 Chrome 、火狐 Firefox 、11InternetExplorer 10 及以上版本浏览器，如您浏览器不符合要求，建议使用要求浏览器重新登录尝试；
2.注册账号成功后，登录系统提示服务器异常；
京京：如果浏览器符合要求，但登录显示异常情况，因目前信息采集访问人数较多，或会造成平台压力过大，建议您可间断性刷新页面尝试是否可正常使用；
3.注册账号成功后，隔天再登录系统提示账号不存在；
京京：如上述操作都不可行，主要为系统平台原因造成，建议您可直接拨打北京市义务教育入学服务平台技术电话：400-8310001，确认处理办法。
4.提交不成功怎么办？
京京：据热心家长分享搜狐提交显示提交失败，建议您确认浏览器使用是否符合要求，建议浏览器如问题1中解答所示，如您浏览器不符合要求，建议使用要求浏览器重新登录尝试；若持续提交不成功可拨打技术电话咨询。
（二）注册问题
1.户籍和房产不在一个区怎么注册？
京京：可根据登记区的义务教育入学相关政策和个人意愿选择两个区中的其中一个进行采集。
2.京籍无房租房家庭怎么进行信息采集？
京京：本市户籍无房家庭适龄儿童申请在非户籍区入学，须按租住地所在区要求携带相关材料到区级审核部门进行初审，初审通过后生成登录账号，自行填写详细信息，待区按照规定流程审核通过后方可打印信息采集表。详见各区入学政策或咨询区教委。
3.七类人怎么进行信息采集？
京京：七类人适龄子女需在规定时间内，携带相关材料到所在区招生考试中心进行信息采集，各区七类人幼升小要求不同，请以所在区实际要求为准。
4.集体户口，应该怎样参加采集？
京京：参加信息采集的流程与其他本市户籍儿童一致。
5.超龄的孩子如何参加信息采集？
京京：超龄的孩子可到所在区教委进行审核后由区教委代为注册。
6.注册不通过怎么办？
京京：注册信息通过公安系统进行比对验证，以公安系统数据为准。如果未通过审核，请对照身份证、户口本等证件检查信息填写是否有误，如果有误，请撤销信息按照正确信息重新进行注册；如果与身份证、户口本确实一致，请拨打入学服务平台技术服务电话。
7.双胞胎怎么注册？
京京：注册需要填写孩子的身份证号码和监护人手机号，一个证件号码仅允许注册一个账号，每个监护人手机号码最多允许注册三个账户，双胞胎可以使用同一监护人手机号。
（三）填写问题
1.需要填写孩子血型信息吗？
京京：需要填写孩子血型信息，另外，带红色“*”的都需要填写，其他项选填。请以所在区具体信息采集要求为准。
2.填错了怎么修改？
京京：若注册的基本信息填写错误，请撤销信息并重新注册填写。
3.撤销次数有要求吗？
京京：信息采集系统填写错误家长，如系统一致显示审核中，家长可核对信息是否有填写错误的地方，如有填写错误可点击右上角“撤销录入”按钮，进行撤销，但是需要提示家长这个是将您所有信息都撤销了，有不少家长频繁撤销，在这提醒：最多只能撤销三次；
4.有错别字怎么办？
京京：从往年家长信息采集反馈情况来看，若出现少字情况，如东城区填写为东城，审核也能通过，建议家长们谨慎认真填写，若有问题可咨询所在区教委。
5.非京籍证件材料怎么填？
京京：非京籍适龄儿童信息采集时需要填写监护人五证相关信息，如居住证件类型、居住地所在派出所、工作性质（雇员/法人代表等）、工作单位、住房类型、房屋所有权证号、房产证填发时间或登记时间等信息，五证审核部门线上对五证材料进行审核。
6.材料扫描件需要上传吗？
京京：各区要求不同，请以所在城区信息采集要求为准，如房屋产权证需要填写房屋所有权号，完税证明需要提交发票税号等。
（四）其它问题
1.可以两个区进行信息采集吗？
京京：为了准确掌握入学需求并提供相应的入学服务，入学系统只提供在一个区进行入学信息采集的机会。本市户籍适龄儿童均须按区教委划定的学校服务片参加学龄人口信息采集。非本市户籍适龄儿童须在“五证”审核通过的区进行采集。
2.能不能撤销登记，换区进行登记？
京京：在信息采集完成后，未被学校确认接收入学前，如需变更区，若在学龄人口信息采集时间内，家长可自行注销并重新注册，在采集时间之后的撤销流程请咨询原登记区教委，并由新入学区教委进行审核登记。原信息采集表作废，入学时以新采集表为准。但在采集时间之后，由于换区登记所造成的时间延误可能会影响孩子片内入学机会。
3.账号、密码忘记了怎么办？
京京：可通过忘记密码功能来重置密码，也可以联系区教委对登录密码进行重置。
